在数字化转型的浪潮中，IT部门从幕后“维修电脑”，“管理系统”等被迫推到了数字化转型的最前沿，究其原因，是数字化转型背景下企业战略调整的必然结果。

懂业务，这个看似最简单的要求，恰恰是IT部门与业务之间的最大鸿沟，其根本就是技术语言和商业逻辑的碰撞融合。

一、为什么IT部门必须懂业务？

1.与业务部门沟通障碍

IT用技术术语解释方案，业务用流程语言描述需求，双方常陷入“鸡同鸭讲”

2.价值和能力被低估

IT部门一直被视为“成本中心”，但购买系统又往往绕过，公司直接和供应商敲定，项目结果通知IT部门

3.责任与权力的错配

IT被要求为数字化转型结果负责，却无权限改变业务部门操作习惯。

二、什么是真正“懂业务”？

1.分辨出真实需求和伪需求，精准定位痛点

真正懂业务的IT人员，绝不是嘴上说说，要能听得懂业务的语言，分辨出真实需求和伪需求，精准定位痛点。而不是业务说做什么就做什么，导致功能上线上线后，很多功能模块，业务根本就不用

2.能真正用业务语言沟通

当业务部门说要提升OEE设备率时，IT部门要能迅速反应，哪些条件可能会影响OEE设备率，如转线时间，良品率等问题，同时要考虑提升OEE设备率，系统可以从哪些方面改进，而不是还在纠结什么是OEE设备率。

三、IT部门如何能真正实践，做到“懂业务”？

因为基层IT人往往距离业务较远，虽然IT高管经常在喊口号，可自己却又不知道该如何做，怎么办？很多事情，公司里口号喊得很多，可是公司并不会教你如何真正实践。

1. 首要任务就要多读专业书籍和参加业务培训

“打铁还需自身硬”，只有先获得某个领域的基本知识和认知，才能更好的实践。当IT人拥有了这个业务知识框架后，你才有可能和业务聊到一块，知道他们每个部门的大致分工和职责，他们日常的工作内容，以及主要的工作痛点等。同时要多参加制造工艺、生产管理、供应链管理、质量管理等核心业务知识的培训，更深入了解一线业务需求。懂业务不是一蹴而就的事情，需要长期的修炼。

2.精准把握业务需求

制造业业务复杂多样，涉及生产、采购、销售、物流等多个环节。IT 人员只有深入业务实践，才能真正理解业务部门的工作流程、痛点和需求。例如，在生产环节，通过实地观察可以了解到生产线的自动化程度、设备的运行状况以及生产过程中的数据采集需求，从而为开发或优化生产管理系统提供准确的依据，使系统更好地支持业务流程，提高生产效率。

3.深度参与业务流程梳理与优化

 IT人员成为流程优化项目组的核心成员，而非单纯的技术实现者，从需求流程图评审开始，深度参与，而不是最后只是被动接受业务定好的需求文档，导致很多功能根本在短期内无法实现。IT人员还可以结合新技术，如物联网、大数据、人工智能等，结合业务需求，提出创新的解决方案，真正推动数字化转型。

4.IT部门学会使用业务语言沟通

 IT人员要学习用业务人员听得懂的语言解释技术方案和限制。深入业务实践有助于 IT人员将技术与业务更好地结合起来。IT人员要听得懂业务需求，能脱口而出业务术语，如OEE设备效率、SKU周转率，真正实现系统与业务的深度融合。

5.轮岗学习

可适当安排IT人员到生产、质量、采购、仓库等关键业务部门轮岗，真正参与到一线中，这样更能深度了解自己做的系统为什么业务选择不用，还手工操作，方便后期优化系统，能真正做到系统为人服务。同时，还能积累解决实际问题的经验，提高应对突发情况的能力，为企业的稳定运营提供保障。

真正的业务赋能，是IT能用业务听得懂的语言解释技术，用技术看得见的手段解决业务痛点，最终让车间工人、质量工程师等一线人员真正用起来系统，为企业实现降本增效。

                                  转载自公众号—数因制造